دراسة حالة
منتج بوابة إيڤاRUZEL — منتج واحد بأربعة أسطح مترابطة.
RUZEL منتج لتوصيل الهدايا والورود تملكه بوابة إيڤا وطوّرته فرقها المتخصصة. وهو ليس تطبيقًا واحدًا: موقع عام يعرّف به، وتطبيق للعملاء يبيع من خلاله، وتطبيق للسائقين ينفّذ التوصيل، ولوحة تحكم تدير الثلاثة.
- موقع إلكتروني
- تطبيقات هاتف
- لوحة تحكم
- ثنائي اللغة
ما هو RUZEL
يختار العميل هديته من الموقع أو من التطبيق، ويكملها بإضافات، ثم يرسل الطلب. يُجهَّز الطلب ويُراجَع ويُسنَد إلى سائق يعمل عليه ميدانيًا. وفريق العمليات يتابع المسار كاملًا من لوحة واحدة. كل سطح مصمَّم لجمهور واحد، والأربعة مبنية كمنتج واحد لا كأربعة مشاريع منفصلة.
لقطات الشاشة في هذه الصفحة من المنتج الحيّ. القيم الخاصة — الأسماء وأرقام الهواتف والعناوين وأرقام الطلبات والمبالغ المالية والمواقع الدقيقة — مموّهة. أما تسميات الواجهة والبنية ومؤشرات الحالة ومعلومات المنتجات العامة فلم تُمسّ.
أربعة أسطح، نظام واحد
الكتالوج نفسه، والطلبات نفسها، وفترات التوصيل نفسها تظهر في الأسطح الأربعة. وهذا ما يجعل الطلب ينتقل من هاتف العميل إلى مسار السائق ويبقى مرئيًا لفريق العمليات طوال الوقت، دون إعادة إدخاله في أي مرحلة.
- 01
موقع RUZEL
الموقع العام
- 02
تطبيق العملاء
التسوق والإهداء
- 03
تطبيق السائقين
التوصيل الميداني
- 04
لوحة التحكم
العمليات والإشراف
الموقع العام
الموقع العام
موقع تعريفي ثنائي اللغة يقدّم العلامة ويعرض المجموعات ويوجّه الزوار إلى التطبيقات. العربية والإنجليزية كلتاهما أساسية: التنقل ومبدّل المجموعات والتخطيط كله ينعكس بين اليمين واليسار، لا يُترجم فحسب.
الصفحة نفسها بالعربية — التنقل ومفتاح اللغة والأزرار كلها منعكسة. 
قسم قصة العلامة، وفيه يوضّح الموقع أن الطلب يتم عبر التطبيق. 
عرض هدايا الشركات، على سطح عريض خاص به.
التسوق والإهداء
تطبيق العملاء
واجهة المتجر. تُكتشف المنتجات بثلاث طرق — حسب الفئة، وحسب المناسبة، وحسب المُهدى إليه — وصفحة المنتج تحمل إضافات تتيح إكمال الهدية في مكان واحد. وورقة التصفية تكشف التصنيف الكامل الذي بُني عليه الكتالوج.
الشاشة الرئيسية للتطبيق، وهي تفتح على فيديو اللافتة الخاص بالمنتج. 
صفحة المنتج: الصور وصفوف الطمأنة وشريط إجراء ثابت. 
نظام بطاقات المنتج، بشاراته وصيغ أسعاره المختلفة. 
الإضافات تتيح إكمال الهدية دون مغادرة صفحة المنتج.
التوصيل الميداني
تطبيق السائقين
مهمة التوصيل معبَّرًا عنها بشاشة واحدة ذات خطوة تالية واضحة. العمل موزّع على تبويبات حالة، وتفاصيل الطلب تحمل بيانات المستلم بعناوينها والإجراءات السريعة التي يحتاجها السائق، وورقة المحتويات تفصّل المنتجات والإضافات المدفوعة وصور التجهيز المعتمدة.
المهمة الميدانية كاملة في شاشة واحدة، بخطوة تالية لا لبس فيها. 
المنتجات والإضافات المدفوعة مفصّلة كلٌّ على حدة، مع صور التجهيز المعتمدة. 
قائمة السائق هي تنقّله — ثلاثة تبويبات حالة، وشكل بطاقة واحد.
العمليات والإشراف
لوحة التحكم
المكان الذي تُدار منه الأعمال. نظرة تشغيلية بخمس مراحل لمسار الطلب، وجدول طلبات قابل للتصفية، وإدارة للكتالوج، وتقارير، ومركز مالي — إضافة إلى مناطق التوصيل وفتراته، وهي الموضع الذي يُضبط فيه ما يعد به المتجر فعليًا.
النظرة التشغيلية. شريط المراحل هو الطريقة التي تُدار بها الأعمال فعليًا. 
التقارير، بمحدّد فترة ومرشّح مناطق توصيل فوق كل رقم. 
جدول الطلبات ومرشّحاته، ويحمل نظامَي حالة مستقلين. 
إدارة الكتالوج — الوجه الإداري للتصنيف الذي يتصفّحه العملاء. 
المركز المالي: خمسة تبويبات، بكل رقم مموّه والبنية سليمة.
نظام واجهة واحد، واتجاها قراءة
المكوّنات نفسها والمسافات نفسها ومقياس الخطوط نفسه تمتد عبر الموقع والتطبيقين، فيقرأ المنتج كشيء واحد لا كأربعة. العربية هي لغة واجهة التطبيقين ولوحة التحكم، والموقع يحمل العربية والإنجليزية جنبًا إلى جنب — بانعكاس بنيوي يحرّك التنقل والمؤشرات وترتيب القراءة، لا بقلب بصري فقط.
نموذج الاكتشاف الثلاثي بالعربية — المحاور نفسها التي يستخدمها تطبيق العملاء. 
ورقة التصفية — تصنيف الكتالوج الكامل في سطح واحد.
كيف ينتقل الطلب داخل النظام
أربع خطوات، كل واحدة يملكها سطح مختلف، وليس بينها تسليم خارج المنتج.
الاكتشاف
يتصفّح العميل المجموعات على الموقع أو يفتح التطبيق، ويجد هديته حسب الفئة أو المناسبة أو المُهدى إليه.
الطلب
تُكمَل الهدية بالإضافات ويُرسَل الطلب، فيدخل المسار الذي يتابعه فريق العمليات.
التجهيز والإسناد
يُجهَّز الطلب ويُوثَّق بصور تجهيز معتمدة، ثم يُسنَد إلى سائق ضمن فترة توصيل محددة.
التوصيل والإشراف
يعمل السائق على تفاصيل الطلب ميدانيًا، بينما يبقى الطلب نفسه مرئيًا — بحالته وفترته — في لوحة التحكم.
ما الذي نفّذته بوابة إيڤا
أُخذ RUZEL من التحليل إلى منتج يعمل، داخليًا بالكامل. غطّت فرق بوابة إيڤا المتخصصة كل مرحلة، وما زالت تشغّله وتدعمه.
- التحليل والتخطيط
- تصميم تجربة وواجهة المستخدم
- تطوير المواقع والأنظمة
- تطوير تطبيقات الهاتف
- اختبار الجودة
- التشغيل
- الصيانة
- الدعم الفني
هل تبني شيئًا بأكثر من جزء متحرك؟
بدأ RUZEL بفكرة واحدة وصار أربعة منتجات مترابطة. أخبرنا بما تريد بناءه، ونرسم لك الطريق من موضعك الحالي إلى منتج يعمل.